微信擁有強(qiáng)大的流量，酒店如何利用微信，將酒店微信平臺(tái)開發(fā)至最佳效果，如何解決微信營(yíng)銷存在的痛點(diǎn)?讓我們和南昌微信開發(fā)公司小編一起在本文學(xué)習(xí)探討。

微信團(tuán)隊(duì)在2017微信公開課PRO版上發(fā)布了《2016微信數(shù)據(jù)報(bào)告》，報(bào)告顯示，微信9月平均日登錄用戶達(dá)到7.68億，較去年增長(zhǎng)35%，50%的用戶每天使用微信時(shí)長(zhǎng)達(dá)90分鐘。

微信擁有這么多用戶，酒店做為傳統(tǒng)企業(yè)代表，如何去看待微信，如何將酒店微信平臺(tái)開發(fā)至最佳效果，在發(fā)展過程中，酒店如何解決微信營(yíng)銷的以下痛點(diǎn)?

一、酒店為什么做微信公眾平臺(tái)

現(xiàn)在微信公眾平臺(tái)成為每一家酒店的標(biāo)配，如果哪一家酒店沒有微信公眾平臺(tái)就好像在整個(gè)行業(yè)很落伍，趕不上潮流。甚至有酒店已把微信公眾平臺(tái)作為唯一對(duì)外宣傳的在線宣傳渠道，酒店微信平臺(tái)推廣內(nèi)容也是琳瑯滿目。很多酒店一直搞不明白，用微信平臺(tái)來推廣酒店信息，到底有多少人會(huì)關(guān)注，能產(chǎn)生多少收益呢?回過頭來我們看看當(dāng)初酒店在搭建微信平臺(tái)時(shí)有沒有給自己定下什么目標(biāo)，現(xiàn)在是否都有完成呢?在微博最火的時(shí)候，每家酒店都在跟風(fēng)建立自己的微博認(rèn)證賬號(hào)，推廣自己的產(chǎn)品和粉絲互動(dòng)，現(xiàn)在看看這些微博賬號(hào)還有多少酒店在每天關(guān)注和定期發(fā)送博文?

眾多的問題讓我們陷入沉思，每個(gè)酒店在搭建微信平臺(tái)的時(shí)候是否有給自己定制執(zhí)行計(jì)劃和目標(biāo)呢?有計(jì)劃有目標(biāo)，才能讓我們搭建微信平臺(tái)沒那么多的疑問，才能獲得想要的成果。酒店搭建微信公眾平臺(tái)的目的到底是什么呢?它能幫助酒店實(shí)現(xiàn)什么樣的功能呢?在這里我談以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

1.酒店用微信搭建酒店預(yù)定平臺(tái)。我們經(jīng)常碰到walk-in的客人在前臺(tái)辦理入住詢問房?jī)r(jià)時(shí)覺得貴，看到OTA有更優(yōu)惠的價(jià)格，便通過OTA進(jìn)行預(yù)定。如果有微信預(yù)定平臺(tái)，情況就大不一樣。

2.酒店用微信搭建在線會(huì)員系統(tǒng)。很多酒店都想搞酒店會(huì)員系統(tǒng)，市面專業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)價(jià)值昂貴，酒店承擔(dān)不起。即使有此系統(tǒng)也很難推廣，做不到實(shí)時(shí)與會(huì)員分享酒店信息。

3.酒店用微信搭建在線營(yíng)銷平臺(tái)。在此平臺(tái)上可以做酒店的產(chǎn)品推廣、團(tuán)購，促銷等內(nèi)容。

4.酒店用微信搭建對(duì)客服務(wù)工具。酒店人力成本高，招人困難。很多酒店經(jīng)常因?yàn)閷?duì)客服務(wù)的不及時(shí)導(dǎo)致客人投訴。借助微信平臺(tái)可以讓客人與服務(wù)員實(shí)時(shí)通訊，了解客人的需求以便及時(shí)滿足。

5.酒店用微信搭建差旅策略平臺(tái)。借助微信平臺(tái)，更新酒店周邊吃住行等信息，讓客人利用酒店微信平臺(tái)擁有愉快的差旅生活。

二、不知道怎樣擴(kuò)充粉絲?

很多酒店覺得自己的微信粉絲太少，為了讓自己的后臺(tái)數(shù)據(jù)好看，跟第三方公司合作購買微信粉絲。酒店搭建微信平臺(tái)主要的目的是為了推廣酒店的產(chǎn)品，幫助酒店增加營(yíng)收。如果想讓自己的微信平臺(tái)做的更有意義，就應(yīng)該制定微信擴(kuò)粉計(jì)劃，幫助酒店吸收到適合自己酒店的真粉絲。在這里對(duì)酒店的微信擴(kuò)粉計(jì)劃提供以下實(shí)用建議：

1.線下線上活動(dòng)相結(jié)合，避免單一渠道，單一渠道擴(kuò)粉效果差。

2.借人傳播，借物推廣?？腿撕蛦T工都可以幫助酒店傳播微信平臺(tái)，酒店的任何產(chǎn)品與平臺(tái)都可以用來推廣微信平臺(tái)。

3.在線促銷活動(dòng)必不可少，有優(yōu)惠有折扣才能吸引顧客眼球。

4.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代離不開WIFI，公安部要求wifi上網(wǎng)實(shí)名登記。將微信認(rèn)證作為首選，也是擴(kuò)粉新渠道。

5.探索新工具，玩互動(dòng)。如最近流行的Hi現(xiàn)場(chǎng)，抽獎(jiǎng)簽到搖一搖都是途徑。

6.抓亮點(diǎn)，關(guān)注酒店新話題。

三、與粉絲無任何互動(dòng)

談到與酒店微信粉絲互動(dòng)，很多酒店都很頭痛，不知道怎么做?互動(dòng)平臺(tái)Hi現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)在很多酒店在圣誕元旦等大型節(jié)日活動(dòng)中都會(huì)搞此類互動(dòng)游戲，效果還不錯(cuò)。對(duì)于很多酒店在此領(lǐng)域比較方，沒主意的，南昌微信開發(fā)公司有以下建議供參考：

1.人員安排，安排專人實(shí)時(shí)跟進(jìn)微信粉絲需求，做到及時(shí)回復(fù)。

2.設(shè)定微信平臺(tái)關(guān)鍵詞回復(fù)，讓客人的問題及時(shí)得到解決。

3.微信推廣內(nèi)容中，為粉絲策劃互動(dòng)福利游戲。

4.酒店微信平臺(tái)啟用微信客服人員功能。

5.借助新平臺(tái)新工具，做定制屬于粉絲的產(chǎn)品。

四、推廣內(nèi)容無亮點(diǎn)、忽略重點(diǎn)

一到節(jié)日，每家酒店都在搞促銷，微信推廣內(nèi)容也是琳瑯滿目。很多的內(nèi)容都沒有亮點(diǎn)，抓不到客人的興趣點(diǎn)。大部分的酒店都是寫一些雞湯文章或者只是更新酒店現(xiàn)有的產(chǎn)品，忽略如何營(yíng)銷。對(duì)于酒店每期的微信推廣，提供幾點(diǎn)建議：

1.擁有好標(biāo)題，才能吸引粉絲眼球。抓住推廣內(nèi)容亮點(diǎn)，讓更多人參與。

2.推廣內(nèi)容版面不能太單一，文字不要多。

3.留言點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)福利不可少，有轉(zhuǎn)發(fā)有留言點(diǎn)贊才會(huì)有更大的閱讀量。

4.微信推廣渠道不能太單一，線上線下一起做。每期推廣都要策劃推廣渠道，找適合的渠道去推。

5.關(guān)注回復(fù)內(nèi)容要更新，新粉絲關(guān)注后看不到酒店的最新的推廣內(nèi)容。

五、無專業(yè)人員策劃和維護(hù)

現(xiàn)在行業(yè)的快速發(fā)展，專業(yè)人才越來越缺，加上微信屬于新平臺(tái)，懂的人也很少。酒店沒有專業(yè)的人士去管理和經(jīng)營(yíng)微信平臺(tái)，平臺(tái)漸漸失去了存在的意義。對(duì)于酒店來說，要看最初定下的目標(biāo)。如果只是做推廣，交給銷售人員就好。如果要做到全能的平臺(tái)，所有部門都要參與進(jìn)來，每個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)都是策劃者和運(yùn)營(yíng)者。當(dāng)然酒店有實(shí)力，可以招募一個(gè)團(tuán)隊(duì)來做。

六、酒店部門領(lǐng)導(dǎo)支持不夠

微信的搭建，除了需要酒店的資金付出以外，還需要酒店各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的支持。在酒店平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過程中，每期活動(dòng)執(zhí)行起來非常困難，各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注度不夠。對(duì)于這一痛點(diǎn)，建議酒店制定執(zhí)行計(jì)劃，每個(gè)人都要有分工，酒店高層需要付出精力來督促每期活動(dòng)都能按期執(zhí)行。

七、平臺(tái)選擇錯(cuò)誤

對(duì)于酒店微信平臺(tái)需要和第三方公司合作一起搭建酒店的微信平臺(tái)，現(xiàn)在市面上的微信平臺(tái)很多，價(jià)格差異也很大，酒店抉擇起來比較難。

經(jīng)常會(huì)看到酒店合作的第三方平臺(tái)，有時(shí)會(huì)突然倒閉，有時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)行做其他領(lǐng)域，導(dǎo)致酒店的投入付諸東流。

在酒店選擇微信平臺(tái)時(shí)，提供以下參考意見：

1.做平臺(tái)公司的背景調(diào)查，查看平臺(tái)公司現(xiàn)在合作的酒店效果如何。

2.根據(jù)酒店的需求，讓對(duì)方定制專屬平臺(tái)，避免平臺(tái)效果達(dá)不到預(yù)期。

3.平臺(tái)公司需有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，定期提供專業(yè)意見給酒店。

4.平臺(tái)功能需有擴(kuò)粉和互動(dòng)工具，有粉絲才會(huì)有產(chǎn)量。

5.平臺(tái)能與酒店現(xiàn)有的系統(tǒng)(預(yù)定系統(tǒng)，管理系統(tǒng)，客控系統(tǒng)等)做對(duì)接，保證功能應(yīng)用的最大化。

6.審核合作協(xié)議，將酒店風(fēng)險(xiǎn)降低到最低。

八、跨界整合不夠

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，移動(dòng)終端越來越離不開我們的生活，很多行業(yè)提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念。酒店行業(yè)相比其他行業(yè)來說，發(fā)展比較慢，對(duì)于現(xiàn)在微信平臺(tái)來說，酒店只停留在但平臺(tái)的宣傳上，沒有做到與其他平臺(tái)，其他行業(yè)的產(chǎn)品相結(jié)合。對(duì)于這塊，建議酒店從客人角度去思考，如何能通過酒店客人的渠道去推廣酒店的微信平臺(tái)，如VR虛擬世界，智能機(jī)器人，新能源等領(lǐng)域。

本文僅限內(nèi)部技術(shù)人員學(xué)習(xí)交流,不得作于其他商業(yè)用途.希望此文對(duì)廣大技人員有所幫助。

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