“時(shí)機(jī)”是因人而異，要看用戶本人情況及其掌握應(yīng)用程序的熟練程度。然而，南昌微信開發(fā)公司--百恒網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)者仍有一些基本規(guī)則可循，挑選恰當(dāng)時(shí)機(jī)，避免用戶產(chǎn)生反感。

使用前教學(xué)：慎用此法!

在用戶進(jìn)入應(yīng)用之前就開始教學(xué)，這是一種常見的方法。教學(xué)說明往往以一系列滾動(dòng)頁面的形式展現(xiàn)在用戶眼前，橫亙?cè)谟脩舻哪繕?biāo)(使用目的)與達(dá)成目標(biāo)的工具(應(yīng)用程序)之間。自然，這種形式很難讓用戶接受。

在使用周期中，用戶需要逾越的第一道高墻是下載程序，或是登錄移動(dòng)終端網(wǎng)站。眾多營銷行為的目的是促使人們發(fā)現(xiàn)某款應(yīng)用。但即便用戶發(fā)現(xiàn)了你的產(chǎn)品，也并非就萬事大吉了!在應(yīng)用程序的世界里,第一個(gè)逃離點(diǎn)就在啟動(dòng)時(shí)刻：大多數(shù)下載完的應(yīng)用程序從沒被真正打開過;對(duì)于大部分曾打開過的應(yīng)用程序， 用戶也絕不會(huì)使用第二次!如果用戶在啟動(dòng)程序后看到的不是自己希望的內(nèi)容，反而是一些自我推銷，必然非常失望。

設(shè)計(jì)者需要謹(jǐn)記：用戶“逃走”，也許是因?yàn)槭?，也許是因?yàn)樽呱?。移?dòng)終端使用方式不穩(wěn)定，用戶身處嘈雜的外部環(huán)境之中，注意很容易被其他事物引。用戶往往會(huì)放棄正在使用的應(yīng)用程序，轉(zhuǎn)而去做其他更重要的事情，比如接到一個(gè)電話，被醫(yī)生傳喚進(jìn)診室，有人前來說話……在這種情況下，用戶通常不會(huì)回到使用到一半的應(yīng)用程序上來，因?yàn)樗鞠氩黄饋恚蛘邲]有時(shí)間去想。所以，設(shè)計(jì)者很可能只有短短幾秒鐘時(shí)間，吸引用戶繼續(xù)使用自己的產(chǎn)品。

由此可見，在用戶進(jìn)入應(yīng)用之前就開始教學(xué)，這樣做可能很危險(xiǎn)。理想的狀態(tài)是先讓用戶自行使用，然后用戶可能會(huì)提出一些問題，尤其是針對(duì)一些復(fù)雜的高級(jí)功能，此時(shí)再予以解答。千萬不要因?yàn)椤皠e人這么做”，就在啟動(dòng)程序的時(shí)候迫不及待地對(duì)用戶開展教學(xué)。

很多移動(dòng)應(yīng)用要求用戶注冊(cè)賬戶，教學(xué)說明可以用來說服用戶完成注冊(cè)。遇到這種情況時(shí)，教學(xué)最好與邀請(qǐng)用戶登錄或注冊(cè)賬戶的行為召喚相互配合。

初次使用教學(xué)

用戶初次使用產(chǎn)品是介紹程序、解釋用法的關(guān)鍵時(shí)刻，但也是一個(gè)嚴(yán)重的逃離點(diǎn)。設(shè)計(jì)者僅在非常有必要的情況下，才能利用這一時(shí)刻強(qiáng)調(diào)或推薦某一元素。設(shè)計(jì)者必須了解用戶，清楚他們來做什么，并將這些信息和上手教學(xué)(onboarding)的策略相結(jié)合。這樣一來，設(shè)計(jì)者自然就能做出正確的選擇。

上手教學(xué)指在最初的使用過程中，手把手地向用戶傳授使用方法。上手教學(xué)往往包括多個(gè)連續(xù)步驟，將應(yīng)用的關(guān)鍵功能凸顯出來。

設(shè)計(jì)者最常見的錯(cuò)誤是高估用戶的學(xué)習(xí)熱情，一開始就向用戶解釋多種功能，甚至是高級(jí)功能，信息量過大。在用戶初次訪問的時(shí)候，這種方法尤其危險(xiǎn)：用戶感到遠(yuǎn)離了自己的使用目標(biāo)，參與熱情大減。

PATH 強(qiáng)烈推薦設(shè)計(jì)者最希望用戶率先使用的功能。VIVINO 用提問形式體現(xiàn)教學(xué)重點(diǎn)，根據(jù)具體情況引導(dǎo)用戶。

應(yīng)用程序在提出第一個(gè)問題之后，向用戶展示如何用向下的滑動(dòng)手勢讓問題消失。隨著問題不斷出現(xiàn)，這一操作竅門的指示消失，應(yīng)用程序不必再展現(xiàn)任何教學(xué)內(nèi)容。

根據(jù)使用次數(shù)開展教學(xué)

在使用過程中的其他關(guān)鍵時(shí)刻，設(shè)計(jì)者也可以采取初次使用教學(xué)的原則：在用戶今后繼續(xù)使用應(yīng)用時(shí);或者在學(xué)習(xí)流程中遇到關(guān)鍵門檻時(shí)。設(shè)計(jì)者的目的在于僅在特定時(shí)刻展示教學(xué)內(nèi)容。設(shè)計(jì)者預(yù)計(jì)，在這些時(shí)刻，用戶的認(rèn)知和熟練程度已達(dá)到一定水平，有能力更上一層樓。整個(gè)教學(xué)進(jìn)程的意義不僅在于突出重點(diǎn)功能，還要讓設(shè)計(jì)者判斷用戶何時(shí)不再需要幫助。

應(yīng)用程序根據(jù)用戶的使用次數(shù)改變啟動(dòng)頁面內(nèi)容。最初三次啟動(dòng)時(shí)，啟動(dòng)頁面顯示了最基本的操作手法。第四次啟動(dòng)時(shí)，程序會(huì)要求用戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。從第五次啟動(dòng)開始，應(yīng)用程序會(huì)建議直接打開已有文檔，或創(chuàng)建新文檔。

根據(jù)使用進(jìn)程開展教學(xué)

最有效的教學(xué)方法是在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻提供最恰當(dāng)?shù)慕忉?。在用戶提出要求之后展開，并根據(jù)需要貫穿整個(gè)人機(jī)交互過程，這樣的教學(xué)才能給予用戶最好的用戶體驗(yàn)。這種教學(xué)方法具有天然優(yōu)勢。

●教學(xué)內(nèi)容一點(diǎn)點(diǎn)滲透，成功避免“填鴨式”教學(xué)令用戶接受能力飽和。

●在特定時(shí)刻展開教學(xué)，用戶處在具體的使用環(huán)境之中，有助于對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解，實(shí)踐起來更加容易，也不需要死記硬背。

一定要避免使用類似 Windows 系統(tǒng)中的“回形針助手”的效果，這種彈窗頻繁打斷用戶使用，入侵性極強(qiáng)。與上述幾點(diǎn)建議一樣，設(shè)計(jì)者要保證教學(xué)內(nèi)容確實(shí)必要，值得用戶關(guān)注，而且要在教學(xué)帶來的“好處”與造成的“不便”之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)!

根據(jù)用戶的需求和使用進(jìn)程，選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行教學(xué)，這就是盧克·沃洛布萊夫斯基的“及時(shí)教育”原則。

如果設(shè)計(jì)者希望教會(huì)用戶一些東西，請(qǐng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。在 BETASERIES 上，當(dāng)用戶至少加入了一部連續(xù)劇以后，系統(tǒng)才會(huì)向用戶展示方操作方法——如何把一集電視劇標(biāo)注為“已觀看”。INBOX 也遵循同樣的原則：用戶點(diǎn)擊信息條時(shí)，系統(tǒng)才會(huì)指出如何將其標(biāo)記為“已讀”狀態(tài)。同樣，在 TéLé LOISIRS 上，用戶在打開節(jié)目單之后，系統(tǒng)才會(huì)告訴用戶可以使用“提醒節(jié)目播放”的功能。

這是初次啟動(dòng)程序時(shí)展現(xiàn)的一系列教學(xué)頁面中的一個(gè)，介紹了關(guān)閉文章的方法。如果這篇教學(xué)內(nèi)容出現(xiàn)在用戶首次打開一篇文章或者剛剛用其他方法關(guān)閉了一篇文章這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)，教學(xué)效果會(huì)更好。用戶在具體環(huán)境下學(xué)習(xí)操作手勢，印象會(huì)更加深刻。

在移動(dòng)應(yīng)用中開展教學(xué)的最高境界是塑造真正的用戶使用周期，即根據(jù)用戶的使用進(jìn)程、個(gè)人特點(diǎn)和操作水平，為每位用戶提供適當(dāng)?shù)膸椭?。設(shè)計(jì)者只需從準(zhǔn)備一系列教學(xué)內(nèi)容著手，讓用戶在不斷深入使用的過程中，逐漸發(fā)現(xiàn)需要掌握的知識(shí)。

用戶首先學(xué)習(xí)如何改變顏色，隨后是改變圖案。用戶只有在學(xué)會(huì)改變顏色之后才能繼續(xù)學(xué)習(xí)改變圖案。否則，系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為用戶沒有強(qiáng)烈的意愿對(duì)上傳內(nèi)容進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。

利用空白頁面開展教學(xué)

當(dāng)用戶來到空白頁面時(shí)，設(shè)計(jì)者應(yīng)該借機(jī)鼓勵(lì)用戶積極參與學(xué)習(xí)。這是向用戶教授使用方法的好機(jī)會(huì)：引導(dǎo)用戶了解本該在相關(guān)頁面才能遇到的問題;展示必要的行為召喚，填補(bǔ)空白頁面;嘗試采用親切友好的表達(dá)方法，千萬不要呈現(xiàn)“空空如也”的后臺(tái)頁面。

KIOSQUE TéLéRAMA 里“我的書簽”(Ma bibliothèque)一欄中沒有顯示任何信息。LAFOURCHETTE 表現(xiàn)得稍好一些，但顯示了一條無法操作的信息：用戶只看到自己沒有“收藏”任何東西。理想的情況是，頁面應(yīng)該引導(dǎo)用戶如何進(jìn)行操作、加入信息，具體方法請(qǐng)參看下邊 SKYPE 與 AIRBNB 的范例。

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